A PACCAR Parts celebra 50 anos impulsionando o sucesso do cliente

"É com grande satisfação que a PACCAR Parts celebra este marco histórico de 50 anos", afirmou Laura Bloch, diretora-geral da PACCAR Parts e vice-presidente da PACCAR. "O sucesso da nossa divisão deve-se às extraordinárias contribuições dos nossos funcionários e concessionários que prestam um apoio excecional aos nossos clientes todos os dias."

Referência na indústria de peças

O primeiro centro de distribuição de peças (PDC) da PACCAR Parts abriu em 1973 em Renton, Washington, e preparou o caminho para instalações adicionais nos Estados Unidos, na Europa e, mais tarde, no mundo inteiro. Atualmente, a PACCAR Parts opera em 18 PDC em quatro continentes, fornecendo 315 000 m2 de capacidade de distribuição. O PDC mais recente, em Louisville, Kentucky, começou a realizar envios em agosto de 2022, aumentando a disponibilidade de peças para concessionários e clientes nas regiões do Atlântico Central, Médio Atlântico e sudeste dos EUA. Na Europa, a PACCAR Parts opera em 4 centros de distribuição de peças (Eindhoven, Leyland, Budapeste e Madrid), fornecendo todos os concessionários DAF neste continente e oferecendo uma fiabilidade de entrega igual ou superior a 99,99%, o que representa a referência na indústria de peças para camiões.

À medida que os PDC da PACCAR Parts evoluíram para melhorar o apoio ao cliente, as redes dos concessionários expandiram-se de aproximadamente 180 locais em 1973 para mais de 2300 locais em todo o mundo, entre os quais quase 1100 são na Europa. Isto melhorou o acesso aos produtos, reduziu o tempo de entrega e aumentou as oportunidades de assistência. 

"Loja única"

No âmbito da estratégia "Loja única", na qual os operadores de transporte podem obter tudo o que é necessário para a sua frota a partir de um local, a PACCAR Parts apresentou o seu programa para peças universais para camiões e reboques com o nome TRP em 1995. Com mais de 60 000 itens, esta oferta de peças para todas as marcas de camiões e reboques e itens de oficina é a mais extensa da indústria de camiões. A rede global TRP de retalho inclui 271 lojas em 42 países em todo o mundo, das quais 99 na Europa.

Programa de e-commerce global

Em conjunto com fortes fornecedores e parceiros de negócios, os funcionários da PACCAR Parts centrados no cliente introduziram programas inovadores orientados para a assistência para aumentar o tempo de atividade dos veículos e a satisfação. O PACCAR Parts Fleet Services suporta mais de 1100 frotas comerciais que operam mais de 260 000 veículos e 140 000 reboques na Europa. O programa de comércio eletrónico global da PACCAR Parts disponibiliza acesso online aos clientes às peças de que necessitam 24 horas por dia, 7 dias por semana.

"Estamos orgulhosos na nossa tradição de ser um fornecedor de classe mundial e um parceiro de confiança há 50 anos", afirmou Bloch. "Já estamos ansiosos por expandir a nossa utilização de novas tecnologias e oferecer um suporte de serviço exemplar aos nossos clientes nos próximos 50 anos."

Dick Leek, diretor-geral da PACCAR Parts Europe acrescentou: "Estamos constantemente a expandir os nossos produtos e a nossa oferta de serviços através dos concessionários DAF. Como exemplo, estamos mais do que preparados para apoiar os nossos clientes na transição energética. A PACCAR Parts não só disponibiliza uma gama completa de carregadores PACCAR móveis e fixos para todos os tipos de veículos elétricos, como também fornece todo o tipo de peças suplentes para veículos comerciais elétricos."

À medida que a expansão da distribuição global avança, a PACCAR Parts continuará a impulsionar o apoio ao cliente, o apoio técnico e a produtividade para novos níveis, proporcionando um excelente desempenho da cadeia de fornecimento e uma maior disponibilidade dos produtos.